Birinchisi: aniq maqsadlar tamoyiliga amal qiling. Har bir kuzatuvdan oldin, erishilishi kerak bo'lgan maqsad va natijalarni oldindan belgilang, diqqat markazida va kuzatuv jadvalini aniqlang va yaxshi kompas sifatida xizmat qilishi mumkin bo'lgan mijozning xarid qilish yo'lining ish varag'ini loyihalashtiring. Ishbilarmon bo'lish uchun keksa otdan o'rganing; ixtirochi va tadbirkor bo'lish, yosh otdan o'rganish.
2: Birinchi mas'ul shaxs printsipi. Savdo mijozlar uchun kompaniyadagi boshqa hamkasblar bilan muloqot qilish uchun ko'prik va moylash vositasidir, shuning uchun har doim boshqa bo'limlar ajoyib emasligi va mijozlarga yomon xizmat ko'rsatishi haqida shikoyat qilmang. Barcha mas'uliyat, mijozlar siz muvofiqlashtirish va hal qilish uchun kerak, va ular boshqalar ularni to'g'ri muomala emas, deb o'ylamaydi. Ikkinchidan, mijozning sotuvchining malakali yoki yo'qligini baholashi moylash moslamasi yaxshi tayyorlanganligiga bog'liq.
3: O'z vaqtida javob berish printsipi. Mijozlarning so'rovlari, savollari yoki so'rovlariga imkon qadar zudlik bilan javob berish mijozga nisbatan tashvish va ahamiyatingizni ko'rsatadi. Agar mijozga o'sha kuni javob berish imkoni bo'lmasa, mijozni ishontirish uchun o'z mulohazalariga ko'ra kutish vaqtini berish kerak. Sotuvchi sifatida siz doimo elektron pochtangizni tekshirib ko'rishingiz va nima uchun o'z vaqtida javob bermaganingizni tushuntirish uchun xizmat safarlarini bahona qilmasligingiz kerak. Agar haqiqatan ham yarim kunlik yoki bir kunlik yopiq yig'ilish bo'lsa, mijozlar shoshilinch masalalarni qanday hal qilishni bilishlari uchun oldindan elektron pochta orqali avtomatik javobni o'rnating, WeChat-da oddiy tushuntirish bering va favqulodda aloqa ma'lumotlarini tushuntiring. zudlik bilan sizga kerak va siz qulay emassiz.
4: Birinchi taassurot printsipi. Birinchi elektron pochta, birinchi WeChat xabari tasodifiy bo'lishi mumkin emas, ayniqsa WeChat. Ko'pchilik sizni jilmayib turgan yuz yoki qo'l siqish belgisi bilan kutib olishni yaxshi ko'radi, bu juda oddiy va eslab qolish qiyin. Ko'pchilik klişe bo'lib qolganda, sizning ehtiyotkorlik bilan ishlab chiqilgan salomlashuvingiz mijozlar ongida yaxshi taassurot qoldirishi aniq.
5: Shaxsiylashtirilgan muloqot tamoyillari. Mijozlarning ehtiyojlari va afzalliklarini tushunib oling va ularning individual sharoitlaridan kelib chiqqan holda shaxsiy aloqada bo'ling. Bu yaqinroq aloqalarni o'rnatishi va mijozlarning qoniqishini oshirishi mumkin.
6: Tegishli aloqa kanallaridan foydalanish tamoyili. Telefon, elektron pochta, onlayn chat yoki ijtimoiy media kabi mijozlarning afzalliklariga asoslangan tegishli aloqa kanallarini tanlang. Siz foydalanadigan kanallar mijozlar uchun qulay va tez javob bera olishiga ishonch hosil qiling.
7: Yozib olish va kuzatish tamoyillari. Kuzatuv jarayonida asosiy ma'lumotlar va aloqa mazmunini yozib oling va mijozlar ma'lumotlarini o'z vaqtida yangilang. Bu mijozning tarixi va ehtiyojlarini yaxshiroq tushunishga yordam beradi. Yozib olish va kuzatish keyingi kuzatuvimiz uchun yaxshi rahbarlik roliga ega. Har bir tashrifdan oldin, avvalgi yoki oldingi tashrif yozuvlarini ko'rib chiqish mijozning kuzatuv jarayonini aniqlashtirishga, oldingi tashrif davomida erishilgan kelishuv ishlarini o'z vaqtida bajarishga, mijozlarning oldingi kelishuvning tugallanmagan voqealariga shubha qilishiga yo'l qo'ymaslikka yordam beradi, shuningdek, mijozning tashrifini bajarishini kuzatishga yordam beradi. oxirgi va'da qilingan narsalar. Ikkinchidan, korxonalar uchun savdo xodimlarining keyingi yozuvlari qimmatli aktivdir. Ular boshqa savdo xodimlarining kirishini osonlashtirishi, menejerlar tomonidan muhim mijozlarning borishini nazorat qilishini osonlashtirishi va har bir mijoz uchun faqat bitta sotuvni cheklashdan qochishlari mumkin, shu bilan savdo xodimlarining ketishi natijasida mijozlar to'g'risidagi ma'lumotlarning yo'qolishining oldini oladi.
8: Mijozlarning fikr-mulohazalari tamoyillariga e'tibor qarating. Mijozlarning fikr-mulohazalarini va fikr-mulohazalarini faol ravishda kuzatib boring. Bu sizga mijozlar qoniqishini tushunishga va har qanday muammo yoki norozilikni hal qilish uchun o'z vaqtida choralar ko'rishga yordam beradi.
